Maak van je klanten de grootste fans en gratis ambassadeurs
Heeft u tevreden klanten, passagiers, patiënten of cliënten? Een mooi resultaat want ze komen vast nog een keer bij je terug. Het ligt eraan of ze niet overtuigt worden om toch bij een andere organisatie klant te worden. Echter zijn je klanten je grootste fans, dan komen ze altijd weer terug. De klanten die fans van je zijn vertellen aan iedereen wat ze bij jou hebben meegemaakt. Enthousiaste fans zijn gratis ambassadeurs voor je merk. De organisaties die het maken fans van je klanten en zo het hebben van (gratis) ambassadeurs als doel hebben, zijn het meest succesvol. Dat is beloning voor elke keer voor die 9+ gaan. Ga voor Goud voor je klant.
Klantverwachtingen overtreffen
Als je van jouw klanten je grootste fans en ambassadeurs wilt maken moet je hun diepe emoties kennen. Inspelen op de beleving die zij (willen) ervaren. Elke dag zul je de verwachtingen van je klanten moeten overtreffen. Jouw klanten door geluksexplosies in extase brengen. Het gehele proces aan contacten die klanten doorlopen als ze een dienst afnamen bij jouw organisatie vormen samen de Customer Journey. Elk contact is een kans om een klant in geluksextase te brengen. Maar hoe maak je écht het verschil voor loyale terugkomende fans? Doe het op een nieuwe, persoonlijke en relevante manier! In deze training leer je een onderscheidende klantbeleving neer te zetten die de verwachtingen keer op keer zal overtreffen!
Reviews
There are no reviews yet.