Ontwikkelingsprogramma voor talentvolle jonge werknemers
Doel van het programma is het ontwikkelen van vaardigheden om de acquisitiekracht te verhogen, EY beter te positioneren, vanuit persoonlijk kracht, passie en geluk talenten te benutten en uiteindelijk rendement te behalen door gelukkige klanten als ambassadeurs in te zetten.
Client
Ernst & Young
Bij EY zetten wij ons in voor Building a better working world – met meer vertrouwen in het bedrijfsleven, duurzame groei, de ontwikkeling van talent in al zijn vormen, en meer samenwerking.
Wij willen zelfstandig, èn samen met gelijkgezinde organisaties en personen, een beter werkende wereld creëren. Dat is ons doel, en onze bestaansreden als organisatie.
Onze organisatie is doordrongen van een sterk plichtsbesef, waarbij wij aan de behoeften tegemoet willen komen van de diverse stakeholders die op ons rekenen voor het leveren van kwaliteit en uitmuntendheid bij alles wat we doen.
We willen ons mondiale bereik en onze mondiale schaalgrootte inzetten om een gezamenlijke dialoog te voeren over de uitdagingen waarmee economieën en de kapitaalmarkten te maken hebben.
Als het bedrijfsleven beter werkt, werkt de wereld beter.
Ernst & Young Website: http://www.ey.com/NL/nl/About-us
Onze taak
Onze taak
Ontwikkelingsprogramma opzetten en uitvoeren voor een ‘Young Potential Group’. Ook partners namen deel aan dit programma in een mentor rol.
Vaststellen kernwaarden
Onderdeel van het programma was dat elke deelnemer en iedere partner zich naar de kernwaarden zou gaan gedragen, zodat dit ook zonder concrete communicatie voor klanten zichtbaar zou worden. De mens handelt 95% op basis van gewoontegedrag, waardoor de kans op een succesvolle gedragsverandering zeer gering was. Daarom was het noodzakelijk het gewenste gedrag te concretiseren en een gedragskompas samen te stellen. Klanten van E&Y moeten dezelfde identiteit ervaren bij contact met de werknemers en de gewenste klantbeleving krijgen. We zijn eerst aan de slag gegaan met de jonge talenten.
FEVER!
Met alle leden van de jonge talenten groep zijn de kernwaarden vastgesteld en heeft zich uiteindelijk een gedragscompas ontwikkeld: FEVER! Vanaf dat moment is er met elkaar voor gekozen een nieuw gedrag in te zetten en is er concrete invulling aan gegeven binnen de verschillende functies. Ook zijn de momenten van de waarheid bepaald waarop de medewerker naar elkaar en naar de klant hét verschil kan maken. Je maakt het verschil door een moment van geluk met de klant te bereiken zodat hij loyaal wordt aan E&Y en als ambassadeur verder wil gaan. Belangrijk is hier een proces van te maken, afspraken met elkaar te maken en het niet aan toeval over te laten.
In de samenwerking is er meer geluk ontstaan doordat een ieder zicht heeft gekregen op de verschillende drijfveren en de invloed die dat heeft op een succesvolle samenwerking. Waardering voor elkaars verschillen is daarbij essentieel. Ook het inzicht dat we elkaar nodig hebben, juist in onze verschillende drijfveren en talenten, om uiteindelijk te excelleren in het gewenste resultaat.
Ontwikkelingsprogramma
Ontwikkelingsprogramma
Een belangrijk onderdeel van het programma was het ontwikkelen van commerciële vaardigheden zoals:
- in- en uitbreken op netwerkborrels
- een krachtige elevator pitch
- strategisch netwerken
- inzicht in klantgedrag
- planmatig werken
- de 10 stappen van een adviesgesprek
- organiseren van netwerkactiviteiten en uitnodigen van relaties
- relatieverdiepingsgesprekken, netwerkgesprekken voor meer rendement
- hospitality op events en WOW momenten voor klantgeluk
