Gelukkig werken in én met de ondernemingsraad gemeente Papendrecht

Tweedaagse training: Gelukkig werken in én met de ondernemingsraad

Gelukkig werken in én met de OR!

door Bertine Blom, Chief Happiness Officer/Spreker

Wat is geluk? Wat heeft de OR met geluk? De OR heeft een plaats in de organisatie die nog wel eens lastig lijkt. Ben je er voor je collega’s? Of ben je er voor het management en directie van het bedrijf? Gemeente Papendrecht een (non-profit) overheidsorganisatie en is de OR er, naast het geluk van de medewerkers ook voor het geluk van de inwoners van de gemeente. De overheid staan ten dienste van de inwoners.
Hoe geluk ‘buiten’ een relatie heeft met geluk ‘binnen’ heeft de interesse van de OR van Papendrecht. De OR denk dat vooral gelukkige medewerkers kunnen bijdragen aan geluk voor inwoners. Maar hoe doe je dat in de gemeentelijke organisatie? Een aantal interventies van het management – denk aan flexwerken, personeelsbeoordelingen – draagt bv niet per definitie altijd bij aan persoonlijk werkgeluk. Welke employee experience journey wensen en ervaren de medewerkers van de gemeente?

De ondernemingsraad wil een programma vormgeven voor de komende jaren om duurzaam geluk te verhogen bij de medewerkers van de gemeente Papendrecht. Het doel is dat management en ondernemingsraad samen een nieuw kader creëren en geluk op het werk leren vergroten én vasthouden. Om meer gevoel en kennis te krijgen van ‘geluk op het werk’ en bij een programma voor medewerkers wil de OR eerst een tweedaagse training volgen bij Happy Business Academy. Hieronder een impressie van deze training. Gelukkig werken in én met de OR: werken vanuit passie en met geluk als strategie.

Voor meer informatie over de tweedaagse training voor de Ondernemingsraad zie deze link

Gelukkig werken in én met de ondernemingsraad gemeente Papendrecht

Gelukkig werken in én met de ondernemingsraad gemeente Papendrecht

'Vitaliteit in lijf en bedrijf' HR-themadag

Vitaliteit maakt WERK van GELUK! – HR-themadag SWiF

Geweldig om te spreken en workshops te verzorgen, op de besloten bijeenkomst, over “Vitaliteit maakt werk van geluk’ op de HR-themadag ‘Vitaliteit in lijf en bedrijf’ in Topsportcentrum in Almere, georganiseerd door Samenwerken in Flevoland (SWiF) ! Ik zie er naar uit om te inspireren over het ‘Geluk op het werk’ als fundament van gemeenten die hét verschil willen maken. Gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige burgers! Veel gemeentes in Nederland gaan steeds meer het belang inzien van werkgeluk. Ik lever graag mijn bijdrage welke stappen leiden naar meer werk- én klantgeluk (=burgers)! Welke gemeente volgt?

Voor een beschrijving zie de klantcase Vitaliteit maakt WERK van GELUK – SamenWerken in Flevoland (SWiF)

'Vitaliteit in lijf en bedrijf' HR-themadag

‘Vitaliteit in lijf en bedrijf’ HR-themadag

Klantgeluk als salestrategie

Klantgeluk als beste salesstrategie

Klantgeluk vergroten op momenten van de waarheid is de beste salesstrategie die er is. Ken je klant, verras en creëer geluksmomenten!

Bedrijven waar ik de commerciële slagkracht mag verhogen vergeten vaak hoe belangrijk het is om klantgeluk te implementeren in processen. Door klantgeluk te verhogen gaat de omzet omhoog. Als je tenminste de juiste strategie toepast waardoor klanten échte ambassadeurs worden en in actie komen.

Een tevreden klantenkring opbouwen is prettig, maar zal meestal weinig veranderen in de resultaten van je business. Gelukkige klanten zijn klanten die in jouw bedrijf één of meer geluksexplosies hebben mogen ervaren die verrast zijn en verlangen naar het afnemen van nog meer diensten. Door specifieke focus te hebben op jouw kernklanten ga je ook nog eens meer verdienen.

Geluksexplosies kun je meten. Maar hoe bouw je de meest effectieve geluksexplosies in je klantprocessen? Belangrijk is om je klanten goed te kennen, zeer goed te kennen! Helaas hebben we daar als ondernemers niet altijd de tijd voor. Hoe kun je je klanten dan snel inschatten naar behoeften? Daar is inzicht in gedrag voor nodig en nog beter, kennis van diepere drijfveren. Het goede nieuws is dat je vaak klanten en hun persoonlijke behoeften in omgang en communicatie snel kan inschatten met een beetje kennis van klantgedrag.

Kennis van persoonlijkheden van mensen en hun verborgen vragen is altijd een boeiend thema. Hoe meer we er van weten, hoe beter we ook inzicht krijgen in onze eigen persoonlijkheid. Klantgedrag is vaak de spiegel van ons eigen gedrag.

Boeiend om eens na te gaan met welke klanten het klikt en zijn het ook je beste klanten waar je aan verdient? Naar welk gedrag trek je van nature toe , en welke gedrag vertoon jezelf? De beste klanten zijn soms ook de klanten waar het eerst minder mee klikt, maar die je, na ze beter te leren kennen en te verrassen met klantgeluk explosies (op de juiste momenten), het zaken doen toch tot zeer verrassende resultaten kan leiden.

Bertine Blom

Chief Happiness Officer

Happy Business Excellence

Gelukkig werken in de kinderopvang

Weer gelukkig naar het werk na de vakantie ?

Nog krap een week en alle scholen gaan weer starten. De zomervakantie is weer ten einde. Vakantie betekent vaak genieten met elkaar, ontspanning en vooral doen waar je gelukkig van wordt. Maar hoe ga je straks weer aan het werk ? Net voor de zomervakantie heb ik een presentatie gegeven over ‘Gelukkig werken, met passie en plezier’ in een kinderopvangorganisatie. Werk vol voldoening, maar ook met een hoge werkdruk op zijn tijd. Verplichte administratieve werkzaamheden versus zorg en aandacht voor het kind zijn nog wel eens met elkaar in conflict.

De leidinggevende van de organisatie gaf de volgende reactie op mijn vraag: ‘Hoe kun je geluk/passie in je werk en leven verhogen?’

Iedereen is uniek en dat maakt een team sterk. Je hebt iedereen nodig om een sterk en gelukkig team te krijgen. Iedereen vult elkaar aan en daardoor kun je alleen maar groeien in je ontwikkeling.

Het werken in de kinderopvang betekent werken met passie en verbinden! Hoe mooi is het als iedereen gelukkig is en bijdraagt aan dat geluk van elkaar?

Aan de hand van kleuren hebben we inzicht gekregen in de verschillende persoonlijkheden in je team en dat is erg waardevol.

Mooi om bij stil te staan hoe ‘anders’ iedereen mag zijn in een team en juist elkaar waarderen op de verschillen in persoonlijkheid maakt een team sterk en gelukkig. Voor iedereen die volgende week er weer vol tegenaan gaat (en niet alleen in de kinderopvang :-)): veel geluk op het werk toegewenst samen met je collega’s!

Bertine Blom

Happy Business Excellence

Geluk op het werk

Gelukkig werken in de kinderopvang