augustus 2017 - Spreker WERKGELUK & Executive (Team)Coach

Klantgeluk vergroten op momenten van de waarheid is de beste salesstrategie die er is. Ken je klant, verras en creëer geluksmomenten!

Bedrijven waar ik de commerciële slagkracht mag verhogen vergeten vaak hoe belangrijk het is om klantgeluk te implementeren in processen. Door klantgeluk te verhogen gaat de omzet omhoog. Als je tenminste de juiste strategie toepast waardoor klanten échte ambassadeurs worden en in actie komen.

Een tevreden klantenkring opbouwen is prettig, maar zal meestal weinig veranderen in de resultaten van je business. Gelukkige klanten zijn klanten die in jouw bedrijf één of meer geluksexplosies hebben mogen ervaren die verrast zijn en verlangen naar het afnemen van nog meer diensten. Door specifieke focus te hebben op jouw kernklanten ga je ook nog eens meer verdienen.

Geluksexplosies kun je meten. Maar hoe bouw je de meest effectieve geluksexplosies in je klantprocessen? Belangrijk is om je klanten goed te kennen, zeer goed te kennen! Helaas hebben we daar als ondernemers niet altijd de tijd voor. Hoe kun je je klanten dan snel inschatten naar behoeften? Daar is inzicht in gedrag voor nodig en nog beter, kennis van diepere drijfveren. Het goede nieuws is dat je vaak klanten en hun persoonlijke behoeften in omgang en communicatie snel kan inschatten met een beetje kennis van klantgedrag.

Kennis van persoonlijkheden van mensen en hun verborgen vragen is altijd een boeiend thema. Hoe meer we er van weten, hoe beter we ook inzicht krijgen in onze eigen persoonlijkheid. Klantgedrag is vaak de spiegel van ons eigen gedrag.

Boeiend om eens na te gaan met welke klanten het klikt en zijn het ook je beste klanten waar je aan verdient? Naar welk gedrag trek je van nature toe , en welke gedrag vertoon jezelf? De beste klanten zijn soms ook de klanten waar het eerst minder mee klikt, maar die je, na ze beter te leren kennen en te verrassen met klantgeluk explosies (op de juiste momenten), het zaken doen toch tot zeer verrassende resultaten kan leiden.

Bertine Blom

Chief Happiness Officer

Happy Business Excellence

Weer gelukkig naar het werk na de vakantie ?

Nog krap een week en alle scholen gaan weer starten. De zomervakantie is weer ten einde. Vakantie betekent vaak genieten met elkaar, ontspanning en vooral doen waar je gelukkig van wordt. Maar hoe ga je straks weer aan het werk ? Net voor de zomervakantie heb ik een presentatie gegeven over ‘Gelukkig werken, met passie en plezier’ in een kinderopvangorganisatie. Werk vol voldoening, maar ook met een hoge werkdruk op zijn tijd. Verplichte administratieve werkzaamheden versus zorg en aandacht voor het kind zijn nog wel eens met elkaar in conflict.

De leidinggevende van de organisatie gaf de volgende reactie op mijn vraag: ‘Hoe kun je geluk/passie in je werk en leven verhogen?’

Iedereen is uniek en dat maakt een team sterk. Je hebt iedereen nodig om een sterk en gelukkig team te krijgen. Iedereen vult elkaar aan en daardoor kun je alleen maar groeien in je ontwikkeling.

Het werken in de kinderopvang betekent werken met passie en verbinden! Hoe mooi is het als iedereen gelukkig is en bijdraagt aan dat geluk van elkaar?

Aan de hand van kleuren hebben we inzicht gekregen in de verschillende persoonlijkheden in je team en dat is erg waardevol.

Mooi om bij stil te staan hoe ‘anders’ iedereen mag zijn in een team en juist elkaar waarderen op de verschillen in persoonlijkheid maakt een team sterk en gelukkig. Voor iedereen die volgende week er weer vol tegenaan gaat (en niet alleen in de kinderopvang :-)): veel geluk op het werk toegewenst samen met je collega’s!

Bertine Blom

Happy Business Excellence