Klantgeluk vergroten op momenten van de waarheid is de beste salesstrategie die er is. Ken je klant, verras en creëer geluksmomenten!
Bedrijven waar ik de commerciële slagkracht mag verhogen vergeten vaak hoe belangrijk het is om klantgeluk te implementeren in processen. Door klantgeluk te verhogen gaat de omzet omhoog. Als je tenminste de juiste strategie toepast waardoor klanten échte ambassadeurs worden en in actie komen.
Een tevreden klantenkring opbouwen is prettig, maar zal meestal weinig veranderen in de resultaten van je business. Gelukkige klanten zijn klanten die in jouw bedrijf één of meer geluksexplosies hebben mogen ervaren die verrast zijn en verlangen naar het afnemen van nog meer diensten. Door specifieke focus te hebben op jouw kernklanten ga je ook nog eens meer verdienen.
Geluksexplosies kun je meten. Maar hoe bouw je de meest effectieve geluksexplosies in je klantprocessen? Belangrijk is om je klanten goed te kennen, zeer goed te kennen! Helaas hebben we daar als ondernemers niet altijd de tijd voor. Hoe kun je je klanten dan snel inschatten naar behoeften? Daar is inzicht in gedrag voor nodig en nog beter, kennis van diepere drijfveren. Het goede nieuws is dat je vaak klanten en hun persoonlijke behoeften in omgang en communicatie snel kan inschatten met een beetje kennis van klantgedrag.
Kennis van persoonlijkheden van mensen en hun verborgen vragen is altijd een boeiend thema. Hoe meer we er van weten, hoe beter we ook inzicht krijgen in onze eigen persoonlijkheid. Klantgedrag is vaak de spiegel van ons eigen gedrag.
Boeiend om eens na te gaan met welke klanten het klikt en zijn het ook je beste klanten waar je aan verdient? Naar welk gedrag trek je van nature toe , en welke gedrag vertoon jezelf? De beste klanten zijn soms ook de klanten waar het eerst minder mee klikt, maar die je, na ze beter te leren kennen en te verrassen met klantgeluk explosies (op de juiste momenten), het zaken doen toch tot zeer verrassende resultaten kan leiden.
Bertine Blom
Chief Happiness Officer
Happy Business Excellence
