Meer werkgeluk met de ondernemingsraad in Papendrecht!

Werkgeluk verhogen? De ondernemingsraad in Papendrecht danst en inspireert!

De ondernemingsraad in Papendrecht geeft als doel om in 2018 het werkgeluk te vergroten van 200 medewerkers.

Een Ondernemingsraad die om 07.00 dansend naar het werk gaat? Ja, dat gebeurt in Papendrecht in het kader van acties om ‘werkgeluk’ aandacht te geven. ‘Happy Movements’ zijn inspirerend. Deze OR komt dansend het gemeentehuis binnen en ik heb alles vast mogen leggen op film en foto:-). De OR in Papendrecht heeft als doel dit jaar om werkgeluk te verhogen en geeft zelf het voorbeeld. Positief leiderschap vanuit de OR! Welke OR volgt?

Boek ook de training ‘De OR maakt WERK van GELUK’ van de Happy Business Academy met trainer/coach Bertine Blom en laat je inspireren door de wijze waarop de OR van Papendrecht hier een vervolg aangeeft. Een mooi voorbeeld van Positief Leiderschap!

Bertine Blom,  Positief Leider/trainer/coach

PS het filmpje met de dansende OR komt later in een ander bericht.

 

Gelukkig werken in én met de ondernemingsraad gemeente Papendrecht

Tweedaagse training: Gelukkig werken in én met de ondernemingsraad

Gelukkig werken in én met de OR!

door Bertine Blom, Chief Happiness Officer/Spreker

Wat is geluk? Wat heeft de OR met geluk? De OR heeft een plaats in de organisatie die nog wel eens lastig lijkt. Ben je er voor je collega’s? Of ben je er voor het management en directie van het bedrijf? Gemeente Papendrecht een (non-profit) overheidsorganisatie en is de OR er, naast het geluk van de medewerkers ook voor het geluk van de inwoners van de gemeente. De overheid staan ten dienste van de inwoners.
Hoe geluk ‘buiten’ een relatie heeft met geluk ‘binnen’ heeft de interesse van de OR van Papendrecht. De OR denk dat vooral gelukkige medewerkers kunnen bijdragen aan geluk voor inwoners. Maar hoe doe je dat in de gemeentelijke organisatie? Een aantal interventies van het management – denk aan flexwerken, personeelsbeoordelingen – draagt bv niet per definitie altijd bij aan persoonlijk werkgeluk. Welke employee experience journey wensen en ervaren de medewerkers van de gemeente?

De ondernemingsraad wil een programma vormgeven voor de komende jaren om duurzaam geluk te verhogen bij de medewerkers van de gemeente Papendrecht. Het doel is dat management en ondernemingsraad samen een nieuw kader creëren en geluk op het werk leren vergroten én vasthouden. Om meer gevoel en kennis te krijgen van ‘geluk op het werk’ en bij een programma voor medewerkers wil de OR eerst een tweedaagse training volgen bij Happy Business Academy. Hieronder een impressie van deze training. Gelukkig werken in én met de OR: werken vanuit passie en met geluk als strategie.

Voor meer informatie over de tweedaagse training voor de Ondernemingsraad zie deze link

Gelukkig werken in én met de ondernemingsraad gemeente Papendrecht

Gelukkig werken in én met de ondernemingsraad gemeente Papendrecht

'Vitaliteit in lijf en bedrijf' HR-themadag

Vitaliteit maakt WERK van GELUK! – HR-themadag SWiF

Geweldig om te spreken en workshops te verzorgen, op de besloten bijeenkomst, over “Vitaliteit maakt werk van geluk’ op de HR-themadag ‘Vitaliteit in lijf en bedrijf’ in Topsportcentrum in Almere, georganiseerd door Samenwerken in Flevoland (SWiF) ! Ik zie er naar uit om te inspireren over het ‘Geluk op het werk’ als fundament van gemeenten die hét verschil willen maken. Gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige burgers! Veel gemeentes in Nederland gaan steeds meer het belang inzien van werkgeluk. Ik lever graag mijn bijdrage welke stappen leiden naar meer werk- én klantgeluk (=burgers)! Welke gemeente volgt?

Voor een beschrijving zie de klantcase Vitaliteit maakt WERK van GELUK – SamenWerken in Flevoland (SWiF)

'Vitaliteit in lijf en bedrijf' HR-themadag

‘Vitaliteit in lijf en bedrijf’ HR-themadag

Klantgeluk als salestrategie

Klantgeluk als beste salesstrategie

Klantgeluk vergroten op momenten van de waarheid is de beste salesstrategie die er is. Ken je klant, verras en creëer geluksmomenten!

Bedrijven waar ik de commerciële slagkracht mag verhogen vergeten vaak hoe belangrijk het is om klantgeluk te implementeren in processen. Door klantgeluk te verhogen gaat de omzet omhoog. Als je tenminste de juiste strategie toepast waardoor klanten échte ambassadeurs worden en in actie komen.

Een tevreden klantenkring opbouwen is prettig, maar zal meestal weinig veranderen in de resultaten van je business. Gelukkige klanten zijn klanten die in jouw bedrijf één of meer geluksexplosies hebben mogen ervaren die verrast zijn en verlangen naar het afnemen van nog meer diensten. Door specifieke focus te hebben op jouw kernklanten ga je ook nog eens meer verdienen.

Geluksexplosies kun je meten. Maar hoe bouw je de meest effectieve geluksexplosies in je klantprocessen? Belangrijk is om je klanten goed te kennen, zeer goed te kennen! Helaas hebben we daar als ondernemers niet altijd de tijd voor. Hoe kun je je klanten dan snel inschatten naar behoeften? Daar is inzicht in gedrag voor nodig en nog beter, kennis van diepere drijfveren. Het goede nieuws is dat je vaak klanten en hun persoonlijke behoeften in omgang en communicatie snel kan inschatten met een beetje kennis van klantgedrag.

Kennis van persoonlijkheden van mensen en hun verborgen vragen is altijd een boeiend thema. Hoe meer we er van weten, hoe beter we ook inzicht krijgen in onze eigen persoonlijkheid. Klantgedrag is vaak de spiegel van ons eigen gedrag.

Boeiend om eens na te gaan met welke klanten het klikt en zijn het ook je beste klanten waar je aan verdient? Naar welk gedrag trek je van nature toe , en welke gedrag vertoon jezelf? De beste klanten zijn soms ook de klanten waar het eerst minder mee klikt, maar die je, na ze beter te leren kennen en te verrassen met klantgeluk explosies (op de juiste momenten), het zaken doen toch tot zeer verrassende resultaten kan leiden.

Bertine Blom

Chief Happiness Officer

Happy Business Excellence

Gelukkig werken in de kinderopvang

Weer gelukkig naar het werk na de vakantie ?

Nog krap een week en alle scholen gaan weer starten. De zomervakantie is weer ten einde. Vakantie betekent vaak genieten met elkaar, ontspanning en vooral doen waar je gelukkig van wordt. Maar hoe ga je straks weer aan het werk ? Net voor de zomervakantie heb ik een presentatie gegeven over ‘Gelukkig werken, met passie en plezier’ in een kinderopvangorganisatie. Werk vol voldoening, maar ook met een hoge werkdruk op zijn tijd. Verplichte administratieve werkzaamheden versus zorg en aandacht voor het kind zijn nog wel eens met elkaar in conflict.

De leidinggevende van de organisatie gaf de volgende reactie op mijn vraag: ‘Hoe kun je geluk/passie in je werk en leven verhogen?’

Iedereen is uniek en dat maakt een team sterk. Je hebt iedereen nodig om een sterk en gelukkig team te krijgen. Iedereen vult elkaar aan en daardoor kun je alleen maar groeien in je ontwikkeling.

Het werken in de kinderopvang betekent werken met passie en verbinden! Hoe mooi is het als iedereen gelukkig is en bijdraagt aan dat geluk van elkaar?

Aan de hand van kleuren hebben we inzicht gekregen in de verschillende persoonlijkheden in je team en dat is erg waardevol.

Mooi om bij stil te staan hoe ‘anders’ iedereen mag zijn in een team en juist elkaar waarderen op de verschillen in persoonlijkheid maakt een team sterk en gelukkig. Voor iedereen die volgende week er weer vol tegenaan gaat (en niet alleen in de kinderopvang :-)): veel geluk op het werk toegewenst samen met je collega’s!

Bertine Blom

Happy Business Excellence

Geluk op het werk

Gelukkig werken in de kinderopvang

Wat levert het op om een High Performance Organisatie te zijn?

Door Bertine Blom op 27 januari 2016

Wat maakt nu hét verschil tussen een goed presterende organisatie en een High Performance organisatie? En.. wat levert het concreet op?
Veel onderzoek is gedaan op dit gebied door het HPO center, Prof. A. de Waal. Tijdens mijn werk als High Performance Coach bij ING heb ik veel geleerd van zijn gedachtegoed en de resultaten van het HPO center en geïmplementeerd samen met management in groei van teams en afdelingen. In mijn presentaties voor bedrijven zijn de voorbeelden van HPO’s inspirerend en leerzaam.Wat is de definitie van een HPO?High performance Organisaties zijn gedefinieerd als organisaties die over een periode van ten minste vijf tot 10 jaar betere financiële en niet financiële resultaten behalen dan concurrenten of vergelijkbare organisaties.

De betere prestaties zijn concreet gemeten en liegen er niet om:

  • de omzet van HPO’s groeit 4 tot 16 procent harder dan 
die van niet-HPO’s
  • de winstgevendheid is 14 tot 44 procent hoger dan 
die van niet-HPO’s
  • de ROI (Return on Investment) is 15 tot 26 procent hoger dan 
die van niet-HPO’s
  • de ROS (Return on Sales) is 2 tot 18 procent hoger dan 
die van niet-HPO’s (Bron: HPO Center)

En niet alleen de financiële resultaten blijken beter. Uit het onderzoek van Dr. André de Waal MBA, professor High Performance Organisaties, blijkt ook dat de strategische performance van een HPO significant beter is dan van een niet-HPO.

HPO’s blijken ook aanzienlijk hoger te scoren op:

  • klanttevredenheid
  • klantloyaliteit
  • medewerkerstevredenheid
  • kwaliteit + vernieuwing van diensten/producten (innovatie!)
  • klachtenafhandeling (Bron: HPO Center)

In een HPO is de samenwerking dynamisch en uitdagend. Deze organisaties trekken ook de beste medewerkers aan. Het is alleen niet eenvoudig om een HPO te worden en te blijven. 
Mijn inziens is geluk is een ‘vergeten’ HPO factor die nog meer kan zorgen voor rendementsbehoud voor langere termijn. Over ‘geluk’ kom ik terug bij Doorbraakfactor 1.

Voor meer inzicht in de doorbraakfactoren voor High Performance, download ons e-book of kom naar ons High performance Tasting Event.

Maak een start met wat je moet doen om HPO te zijn, te blijven en van te genieten. Het levert je bedrijf veel op zoals je in deze blog hebt gelezen.

Dus.. waar wacht je nog op? Ik ontmoet je graag op ons High Performance Tasting Event.

Met enthousiaste groet,

Bertine Blom

U maakt écht het verschil!

U maakt écht het verschil!

Werkstress: praat erover!

Werkstress? Praat erover! Week van de werkstress

Week van de Werkstress

Van 16 t/m 19 november is het de Week van de Werkstress. Meer dan 100 grote en kleine bedrijven en organisaties – zoals ASML, ING en Decathlon – delen hun aanpak van werkstress en organiseren speciale activiteiten voor hun medewerkers. Happy Business Academy doet mee!

Stress op de werkvloer is beroepsziekte nummer 1. Meer dan een miljoen mensen loopt jaarlijks het risico op een burn-out en andere werkgerelateerde psychische ziektes. Dat kan duizend-en-een oorzaken hebben en zich manifesteren in even zoveel symptomen. Maar de mensen die er mee te maken kregen, hebben één ding gemeen: als ze er eerder over hadden gesproken met hun omgeving, thuis en op het werk, dan was het waarschijnlijk nooit zo ver gekomen.

Happy Business Academy vindt het ook belangrijk dat hier ook bij jou op het werk over gesproken wordt. De Week van de Werkstress biedt, met tal van activiteiten om de werkstress te verminderen en het werkplezier te verhogen, een uitgelezen kans om dat gesprek op gang te brengen en te houden!

Stress op het werk heeft ook alles te maken met gelukkig zijn en werk doen waarbij je ten volle in je kracht zit! 67% van de mensen is ongelukkig in hun werk. Wil ook jij weten waar jouw kwaliteiten zitten? Wat jouw talent is ? En.. of je teveel stress hebt door werk wat niet past bij jouw drijfveren?

Neem contact met ons op voor de Poweranalyse, voor individu,team en organisaties!

Be Happy, Do worry!

Werkstress: praat erover!

Werkstress: praat erover!

Gelukkig werken

Vraag subsidie aan bij SZW voor het ontwikkelen van een vitale organisatie!

Het Europees Sociaal Fonds richt zich op de bevordering van duurzame inzetbaarheid van werknemers. Dit betekent investeren in werknemers die nu en in de toekomst gezond, gemotiveerd en gelukkig zijn.

Deze subsidie kan vervolgens gebruikt worden om bij de Happy Business Academy een opleiding(straject) te volgen ter verbetering van het geluk van uw werknemers.

Subsidies kunnen van 19 oktober 2015 tot en met 13 november 2015 worden aangevraagd via het Agentschap SZW. Voor meer informatie kunt u de volgende website bezoeken: https://www.agentschapszw.nl/subsidies/duurzame-inzetbaarheid-esf-2014-2020.

MT.nl: Waarom veel bedrijven een ‘Chef Happiness’ hebben

Steeds meer bedrijven stellen een ‘Chef Happiness’ aan. Modieus? Of steekt er meer achter?

door Arko van Brakel

Geluk is ‘hot‘. Succesvolle voorbeeldbedrijven zoals Zappos.com en het Nederlandse CoolBlue steken niet onder stoelen of banken dat aandacht voor het geluk van hun klanten een prominente succesfactor is en veel bedrijven kennen inmiddels een ‘Chef Happiness’. Terecht, denk ik, want we willen als mens niet alleen in ons privéleven gelukkig zijn, maar we voelen ons ook hoe langer hoe meer verantwoordelijk voor het geluk van onze klanten en collega’s.

Niet zo makkelijk

Toch is gelukkig zijn niet eens zo makkelijk. De visies op de maakbaarheid van geluk lopen sterk uiteen. Zo lijkt de Britse 19de-eeuwse auteur William Ralph Inge niet zo erg te geloven in de maakbaarheid van geluk: ‘De gelukkigste mensen blijken diegenen te zijn die geen bepaalde reden hebben om gelukkig te zijn, behalve dat ze het zijn.’ Albert Einstein, altijd goed voor een snappy quote, denkt daarentegen dat we levensgeluk juist verregaand in de hand hebben: ‘Als je een gelukkig leven wilt leiden, stel jezelf dan een doel en laat het geluk niet afhangen van andere mensen of dingen.’

Burn-out

Zelf ben ik gefascineerd door het onderwerp geluk sinds ik begin deze eeuw in een burn-out belandde. Ik dacht dat ik de gelukkigste mens op aarde was. Het leven lachte me in vele opzichten toe. Ik was gelukkig getrouwd (dat ben ik trouwens nog steeds, don’t worry!), ons dochtertje was net geboren, ik had al twee bedrijven verkocht en samen met mijn compagnons net drie nieuwe ondernemingen opgericht. Wij mochten ons verheugen in veel belangstelling van vrienden, investeerders, banken, media en klanten. Maar toch klopte er iets niet.

Aan de ijzers

Ook destijds geloofde ik al heilig in ‘een gezonde geest in een gezond lijf’. Maar door het harde werk had ik wel weinig tijd om te sporten. Dus legde ik een fitness aan in mijn huis, zodat ik midden in de nacht nog aan de ijzers hing. Hierdoor was ik zo wakker dat ik midden in de nacht maar mijn e-mail ging doen. En  ja, dat hou je dus niet vol. Maar ik merkte de vermoeidheid niet, omdat ik van kick naar kick racete, van hoogtepunt naar hoogtepunt, en daarmee dus van adrenalinestoot naar adrenalinestoot. Dat putte mij ongemerkt zo uit dat ik niet meer weerbaar was. Tijdens een workshop die ik gaf, ging ik letterlijk onderuit, waarna ik bijna een jaar uit de roulatie was.

Tussen kick en voldoening

De échte oorzaak van die burnout lag helemaal niet in oververmoeidheid. De echte oorzaak lag veel dieper. Ik heb toen geleerd dat mijn geluk draait gaat om het verschil tussen kick en voldoening. En, belangrijker nog, het verschil tussen willen voldoen aan het bééld dat anderen van je hebben of wérkelijk bijdragen aan het leven en werk van anderen.

Waardengedreven

Die les is belangrijk voor velen van ons. Onze huidige samenleving lijkt steeds harder te roepen om waardengedreven mensen en ondernemingen. Succesvolle businessmodellen tonen steeds vaker aan dat juist samenwerken, delen en genereus zijn tot succes leiden. Zakelijke spelregels worden herschreven en de geopolitieke verhoudingen wijzigen rap. In het extreem vergrijzende Europa, waar verschillen in kennis, vaardigheden en welvaart steeds groter worden, is economische groei bijvoorbeeld verre van vanzelfsprekend. Misschien schuiven wij juist daaróm wel zo snel van een beleveniseconomie naar een betekenis-economie.

Gewoon eens de tijd nemen

De voldoening die je voelt als je gewoon eens tijd neemt voor een ander, je oma, je gezin, iemand die dakloos is, maar ook voor een collega of een klant, is groot. Een beetje aandacht kan ook economisch gezien het verschil maken en geeft zoveel voldoening dat geluk ineens heel dichtbij is. Voor je naaste en voor jezelf. Daar kan geen businessmodel tegenop.

Bron: http://www.mt.nl/587/87197/nieuw-leiderschap-column-arko-van-brakel/waarom-veel-bedrijven-een-chef-happiness-hebben.html

Wat maakt ons gelukkig onderzoek Motivaction

Onderzoek motivaction, bron mei 2007

Wat maakt ons gelukkig?

Wij zijn gelukkig. Sterker: Nederlanders behoren tot de meest gelukkige mensen op aarde. Volgens wereldwijd onderzoek van Unicef is het hier het fijnst om op te groeien. Maar wat maakt ons nou precies zo gelukkig? Een goed gevulde portemonnee, een fijne relatie, kinderen? Of misschien eerder interessant werk of veel vrienden? In opdracht van MIND magazine is onderzoeksbureau Motivaction op zoek gegaan naar ons geluksgevoel door vrouwen en mannen tussen de 25 en 55 jaar uitgebreid te ondervragen en stellingen voor te leggen. Om meer grip te krijgen op het geheim van de allergelukkigste mensen. (zie bijgaande link)